会社概要

企業データ

沿革

組織図

企業データ

社名

CTCファーストコンタクト株式会社（略称CTCFC）

英文社名

CTC First Contact Corporation

本社所在地

〒154-0012
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル

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オフィス

大阪オフィス

〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング

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札幌オフィス

〒060-0003
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル

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創立

2000年4月1日

資本金

5,000万円

株主

株式会社ベルシステム２４ホールディングス（51%）
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（49%）

事業内容

サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス
アウトバウンドサービス
マニュアル作成サービス
教育・研修サービス
バックオフィスサービス

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資格

HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定七つ星認定センター
「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得
一般財団法人日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」
CCAJ 一般社団法人日本コールセンター協会入会（会員番号212-1-002）
労働者派遣事業許可番号取得許可番号派13-309671
女性活躍推進法えるぼし認定
健康優良企業銀の認定認定健康第1777号
健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）認定
次世代法認定マークくるみん取得

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役員

代表取締役社長櫻井哲雄

代表取締役江添武久

取締役（非常勤）松永公人

取締役（非常勤）吉田智司

取締役（非常勤）長谷川文彦

監査役（非常勤）松田直也

監査役（非常勤）津田明紀

沿革

1980年代

商社の情報システム部門「端末管理センター」として発足

1990年代

PC普及に伴い「OAサポートセンター」・「研修センター」発足
メールシステムが導入され、PCの本格導入が始まり「EUCサポートチーム」として統合

1995年

PC1人1台体制となり、ヘルプデスクへの問合せ急増し業務範囲を拡大
株式会社CRC総合研究所（現：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社）の一部署として業務を遂行

2000年

4月

過去に蓄積した運営ノウハウを携え、「テクニカルサポート」・「IT研修」を主体とする
ファーストコンタクト株式会社を創立

2001年

5月

コンタクトセンター事業開始、365日対応のセンター稼動開始

2003年

4月

音声自動応答による24時間365日のセンター稼動開始

8月

音声自動応答による24時間365日のセンター稼動開始

12月

個人情報保護方針を策定

2004年

10月

遠隔サポートシステムのASP提供開始

2005年

4月

コンタクトセンターシステムのASP提供開始
（旧第二種電気通信事業者 A-17-8221）

8月

千代田区大手町東京サンケイビルに拡張移転

2006年

6月

プライバシーマーク取得

2009年

9月

渋谷区道玄坂渋谷スクエアAに拡張移転

2012年

1月

「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得

2015年

3月

CTCサービスデスク HDIサポートセンター国際認定プログラムに認定

5月

CTCファーストコンタクト株式会社に商号変更
世田谷区駒沢駒沢中村ビルに拡張移転

2017年

7月

株式会社ベルシステム２４ホールディングスと
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社による合弁会社化

2018年

3月

労働者派遣事業許可番号取得
許可番号派13-309671

10月

北海道札幌市日本生命札幌ビルにCTCFC札幌オフィス開設

2020年

3月

女性活躍推進法に基づき女性の活躍推進に関する状況等が優良な企業を認定する制度「えるぼし」の最高位に認定

2021年

10月

健康経営に向けた職場環境づくりや積極的な会社の取り組みが評価され、2021年10月6日付で健康優良企業『銀の認定』を取得。

2022年

3月

2022年3月9日、経済産業省と日本健康会議が主催する健康経営優良法人認定制度において、初めて「健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）」に認定。

8月

次世代育成支援対策推進法に基づいた子育て支援のための行動計画（一般事業主行動計画）の取り組み実績を厚生労働大臣に評価され、子育てサポート企業として「くるみん」（※2）に2022年8月1日に認定。

2023年

3月

2023年３月8日、経済産業省と日本健康会議が主催する健康経営優良法人認定制度において、「健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）」に2年連続で認定。

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