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情報セキュリティ・
個人情報について

情報セキュリティ方針

CTCファーストコンタクト株式会社(「会社」)は、会社、その構成員及びそれらの指示に従って業務を遂行するすべての組織及び個人が、「ベルシステム24グループ行動規範」を遵守して業務の運営等に当たることを宣言します。

  1. 社内体制
    会社は、「情報セキュリティ担当役員(CISO)」を任命し、教育・監査責任者と部門ごとの情報セキュリティ管理担当者を定め、情報セキュリティ対策を推進するための体制を確立します。
  2. 内部規程等の整備と実践
    会社は、内部規程、計画書、マニュアル等を整備し、情報セキュリティを実践します。
  3. 教育の実施
    会社は、情報管理等に関する効果的な教育、指導を継続的に実施し、情報セキュリティの重要性を常に意識して業務を遂行することに努めます。
  4. 対策基準の確立と全拠点への展開
    会社は、物理的脅威、技術的脅威、人的脅威から情報を守るために、情報の価値に応じた情報セキュリティ対策基準を設け、全拠点に対し周知徹底させます。
  5. 情報に対する脅威への迅速な対応
    会社が自らの発見や報告により事故若しくはその危険性を認知した場合は、CISOを中心とした社内体制にて定められた手順に基づき迅速かつ適切に対応します。
  6. 監査体制
    会社は、情報管理等に関する監査体制を他の体制とは独立して設置し、随時、情報セキュリティが適切に運営されていることを調査・確認します。 監査責任者は、適切に運営されていないと認めたときは、監査結果に基づいて速やかに改善やルールの見直しを進言します。
  7. 外部委託先の管理徹底
    会社が業務を外部に委託する場合は、会社と同等以上の情報セキュリティ管理水準を提供する企業/個人を選定し、契約等の法律行為により管理基準及び責任の所在を明確化し、本方針が遵守されるよう管理・指導の徹底を図ります。
  8. 事業継続管理
    会社は、災害・故障などの偶発的事故、業務の妨害及び情報の窃取・不当利用等により発生する事業の中断リスクを許容レベル以下に抑え、万全の体制下での業務の遂行に努めます。
  9. 法令・規範・契約の遵守
    会社は、情報セキュリティに関する法令、国が定める指針その他の規範及び契約書の定めを遵守します。
  10. 見直しと継続的改善
    会社は、本情報セキュリティ方針を遵守するとともに、社会情勢の変化等に対応したより良い施策に向けて、定期的な見直しと改善に努めます。

制定日:2017年 8月23日
改定日:2019年 6月17日
CTCファーストコンタクト株式会社
代表取締役社長 山本 裕久

個人情報保護方針

プライバシーマーク

CTCファーストコンタクト株式会社(「会社」)は、「ベルシステム24グループ行動規範」をもとに、会社、その構成員及びそれらの指示に従って業務を遂行するすべての組織及び個人が守るべき個人情報と特定個人情報の保護に関する方針を下記のとおり定め、個人情報と特定個人情報の保護、管理を徹底、さらなる改善に努めることを宣言します。

  1. 社内体制
    会社は、常に個々の人格を認め、個人の権利、利益を尊重した情報保護のための強固な体制を確立します。
  2. 教育の実施
    会社は、情報保護に関する教育を継続的に実施し、個人情報及び特定個人情報の保護の重要性を常に意識して業務を遂行することを目指します。
  3. 個人情報及び特定個人情報の取得・利用、提供
    1. 個人情報及び特定個人情報の取得・利用は、法令の定めるところに従い、あらかじめ通知又は公表している利用目的の範囲内において、適切な手段にて行います。また、本人の同意を得ずに目的外利用は行いません。
    2. 取得した個人情報を、業務の提携先を含めた第三者に提供するときは、法令に特段の定めがある場合を除き、本人の同意を得ることとします。また法令に定める場合を除き、特定個人情報を第三者に提供することはいたしません。
  4. 情報に関する保障
    1. 個人情報及び特定個人情報は常に正確かつ最新の状態で保持します。
    2. 個人情報及び特定個人情報は本人の意に反する開示・漏洩が行われないよう安全に管理し、漏洩、滅失又は毀損等の危険を防止するため、最善の物理的な対策及び合理的な技術施策を講じます。また、個人情報と特定個人情報の管理等について問題が発見された場合は、速やかに是正措置を実施します。
    3. 利用の終わった個人情報及び特定個人情報は、適切な方法で速やかに削除・廃棄します。
    4. 業務遂行の必要上、個人情報及び特定個人情報を外部委託先等に対し委託するときは、会社と同等以上の保護水準を提供する企業/個人を選定し、契約等によって取扱いに関する事項を明確に定める等の方法により適切な管理を期します。
    5. 取得した個人情報及び特定個人情報については、問い合わせの窓口を設置するとともに、本人より確認、変更、利用の停止等の求めがあったとき、又は苦情・相談を受けたときには、法令及び会社の定める手続きにのっとり、速やかに対応します。
  5. 業務の受託に関する対応
    1. 会社が業務を受託するに際しては、顧客と十分に協議し、契約において会社における個人情報及び特定個人情報の取扱い、責任の所在等を明確に定めるとともに、顧客及び本人に対し常に適切な対応がとれるような体制の構築に努めます。
    2. 顧客から委託を受けた個人情報と特定個人情報については、安全管理の徹底を図ります。
  6. 法令・規範・契約の遵守
    会社は、個人情報と特定個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範及び契約書の定めを遵守します。
  7. 見直しと継続的改善
    会社は、本個人情報保護方針を遵守するとともに、情報技術の発展、社会情勢や環境の変化を踏まえ、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、その定期的な見直しと改善に努めます。

制定日:2003年12月 9日
改定日:2019年12月 9日
CTCファーストコンタクト株式会社
代表取締役社長 山本 裕久

個人情報に関するお問い合わせ

CTCファーストコンタクト株式会社
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル
個人情報保護相談窓口
MAIL:ctcfc-privacy@ctc-g.co.jp

このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします。

個人情報の取り扱い:
個人情報保護法および
JISQ15001:2017に基づく公表事項

「個人情報の取扱い」は、CTCファーストコンタクト株式会社(以下「当社」といいます)が取得し、利用する個人情報を対象として、当社の個人情報に関する基本的な指針を定めるものです。

当社は、個人情報取扱事業者として個人情報(個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述などによって特定の個人を識別できることとなるものを含みます)を取り扱うにあたっては、「個人情報保護方針」を定め、個人情報の保護に関する法律(以下、「保護法」という)、その他関係法令および「個人情報の取扱い」を遵守いたします。

保護法および、JISQ15001:2017(以下、JIS)に基づき、公表または本人が容易に知り得る状態に置くべきものと定められている事項を、以下に掲載します。

Ⅰ.当社が取り扱う個人情報の利用目的(保護法第18条1項、JIS3.4.2.4項)

当社では以下の「個人情報の利用目的特定表」の「当社の業務内容」を遂行するために、あらかじめ本人の同意を得た場合および保護法、その他法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、「利用目的」の項に記載する利用目的で、個人情報を取得し利用いたします。下記の「利用目的」以外で個人情報を利用する必要が生じた場合には、あらかじめ本人の同意を得た場合および保護法、その他法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、その利用について本人の同意をいただくものとします。なお、当社では、各業務の一部を委託先に委託し、当該委託先に対して必要な範囲で個人情報の取り扱いを委託する場合があります。この場合には、法令および当社で定めた基準に従って適切な管理を行います。

「個人情報の利用目的特定表」

当社の業務内容

  1. コンピュータ・システムに関する技術の指導、教育
  2. コンピュータ・システムの運用・管理
  3. コンピュータ・システムの運用・管理に係わるコンピュータ及びこれに関連して使用される機器、ソフトウェアの販売、賃貸並びにソフトウェアの開発
  4. コンピュータ・システムの教育に関する教室の経営及びセミナーの開催
  5. コンピュータ・システムに関するマニュアルの制作及び販売
  6. コンピュータ・システムを利用した顧客対応業務の提供及びその代行
  7. 電子媒体及びインターネットなどの通信手段を利用した情報提供
  8. 労働者派遣事業
  9. 通信販売業及びその仲介
  10. 広告代理業務
  11. 前各号に付帯または関連する一切の業務

利用目的

  1. 上記「当社の業務内容」に記載された当社の業務、お取引先様とのお取引を実施するため
    1. 見積書・納品書等の送付先、事務連絡先
    2. 契約の締結
    3. ライセンス供与、ユーザ登録
    4. 受託システム開発、システムの運用管理業務の受託等の受託業務の実施
    5. 保守契約に基づく保守サポートサービス業務の実施
    6. 債権債務および契約義務の履行
    7. 新製品情報、契約期限切れご案内、パッチリリース情報提供等のお取引の実施に伴うアフターサービスの実施
    8. 事業活動のご案内
    9. 研究・開発・改善のためのアンケート調査(連絡、実施、分析、報告)
    10. 契約先、納入先、請求先、保守連絡先等の把握および連絡網の整備
    11. コンタクトセンター運営受託業務、ITテクニカルサポート業務等の履行のため、お客様からのお問い合わせやご意見等に関するご連絡や対応、請求のあった資料等の送付を目的とする、受託された個人情報を取り扱う
    12. 当社コンタクトセンター事業等においては、契約履行の範囲内で、お客様からの問い合わせの履歴(含む音声)を保管することがあります。
    13. その他、お取引に伴う業務上の連絡や挨拶状等の送付
  2. 当社が取り扱う製品・サービス・ソリューション等の情報提供(ダイレクトメールの発送、セミナー・イベント等のご案内)
    当社とのお取引に伴い当社が保有することとなった個人情報の本人に対して、個別に事前にご了解を得た上で、当サイトより情報提供に関するお申し込みをされた本人に対して、当社が取り扱う製品・サービス・ソリューション等の情報提供を目的としてダイレクトメールの発送やメールマガジンの発行を行ないます。
  3. 当社が主催・共催・後援するセミナー・イベント等への参加申込者に対するご連絡、受講事務手続き、およびセミナー・イベント実施結果の分析・統計、事後の改善のため
  4. 他の業者から業務の委託または個人情報および特定個人情報の処理の委託を受けた場合、当該受託業務を適切に遂行するため
  5. お取引先様からのお問い合わせやご意見に関するご対応や、ご請求いただいた資料等の送付のため
  6. 報道関係者、各種ステークホルダー向けの講演会や説明会の案内状の送付および各種ご連絡のため
  7. 当社の株主に対する各種案内状の送付、ご連絡、諸事務手続きのため
  8. 本人確認のための検討、調査、対応およびご連絡、諸事務手続きのため
  9. セキュリティ確保のための外来者・来訪者および来訪目的等を確認し管理するため
  10. 当社の採用活動に関して、円滑な手続きを行うためのご連絡やご対応、資料送付等のため
    1. 法令に基づき必要とされる手続きを行うため
    2. 当社採用基準の充足を確認するため
    3. 採用選考において本人の適性・能力を判断するため
    4. 入社までの過程において緊急時の連絡をとるため
    5. 配置計画を目的とした健康状態の確認をするため
  11. 業務上の緊急連絡のため
  12. 各種支払調書作成のため
  13. 従業員等に対して、雇用・福利厚生・退職等の人事管理を行うため
  14. その他通常の会社運営を行なうにあたり、物品の購入、作業の受委託、金融取引等を実施するため

Ⅱ.当社が取り扱う保有個人データに関する事項(保護法第24条1項関連、JIS3.4.4.3関連)

  1. 当該個人情報取扱事業者の名称および個人情報保護管理者
    名称:CTCファーストコンタクト株式会社
    個人情報保護管理者 代表取締役社長 山本 裕久
  2. 保有個人データの利用目的
    「個人情報の利用目的特定表」に記載しました。
  3. 保有個人データの取扱いに関する苦情の申出先
    「個人情報に関するお問い合わせ」に記載しました。
  4. 保有個人データの開示および訂正・追加または削除についての手続き
    1. 開示等の求めのお申し出先

      CTCファーストコンタクト株式会社
      個人情報保護相談窓口
      MAIL:ctcfc-privacy@ctc-g.co.jp

      このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします。

      なお、直接ご来社いただいてのお申し出はお受けかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

    2. 開示等の求めに対して提出すべき書面の様式その他の開示等の求めの方法
      別ページ「個人情報の開示等のご請求手続きについて」をご覧下さい。
    3. 開示等の求めをする者が本人またはその代理人であることの確認方法
      別ページ「個人情報の開示等のご請求手続きについて」をご覧下さい。
    4. 利用目的の通知または開示を求める際の手数料
      当社は、保有する個人情報に関しての本人からの開示請求等の対応のための手数料は原則として徴収しませんが、個々の事案の内容および受付件数の増減等により告知なしに変更する場合ことがございますので、ご了承下さい。

Ⅲ.当社が取り扱う個人データの第三者提供に関する事項(保護法第23条2項関連)

当社では、当社にご提供いただきました個人情報は、当社社内でのみ利用し、第三者に開示することはいたしません。ただし、次のいずれかに該当する場合には、その限りではありません。

  1. 本人の同意がある場合(特定個人情報を除く)
  2. 当社と機密保持契約を締結している協力企業等、業務委託契約を締結している業務委託会社に対して、お取引先様に明示した取得目的を実施するために個人情報を開示する必要が有る場合
    (例:納入先として配送業者に配送を委託する場合)
  3. ライセンス発行元、製品供給元等と当社とのライセンス契約や製品保守契約等のユーザ登録・報告等の契約義務履行のために、ライセンス発行元・製品供給元等への報告・提供が必要な場合
  4. 統計的なデータとして個人を識別できない状態に加工した場合
  5. 法令等に基づき、提供に応じなければならない場合

Ⅳ.個人情報の取り扱いの委託

当社は、ご提供いただいた個人情報について、利用目的を遂行するために外部に委託することがあります。委託先については、情報セキュ リティおよび個人情報保護に関する管理水準を評価し、必要な安全対策を実施している企業を選定し、適切に管理・監督を行ないます。

Ⅴ.個人情報提供の任意性

個人情報の当社への提供は任意でございますが、ご提供いただけなかった場合には、サービス等をご利用できない場合がございます。あらかじめご了解下さい。

Ⅵ.クッキー(Cookie)について

当サイトはクッキー(Cookie)を使用しています。当サイトを利用される方が初めてご覧になる際に、クッキーはブラウザを独自・任意の数字によって識別します。クッキーの使用により個人情報を識別することはありません。クッキーの使用は、当サイトご利用の皆様のコンテンツ閲覧の全体的傾向の把握・分析のみに利用させていただき、それ以外の目的で利用することはございません。