情報セキュリティ・個人情報について

情報セキュリティ方針

CTCファーストコンタクト株式会社(「会社」)は、会社、その構成員及びそれらの指示に従って業務を遂行するすべての組織及び個人が、「ベルシステム24 グループ行動規範」を遵守して業務の運営等に当たることを宣言します。

  • 社内体制
    会社は、「情報セキュリティ担当役員(CISO)」を任命し、教育・監査責任者と部門ごとの情報セキュリティ管理担当者を定め、情報セキュリティ対策を推進するための体制を確立します。
  • 内部規程等の整備と実践
    会社は、内部規定、計画書、マニュアル等を整備し、情報セキュリティを実践します。
  • 教育の実施
    会社は、情報管理等に関する効果的な教育、指導を継続的に実施し、情報セキュリティの重要性を常に意識して業務を遂行することに努めます。
  • 対策基準の確立と全拠点への展開
    会社は、物理的脅威、技術的脅威、人的脅威から情報を守るために、情報の価値に応じた情報セキュリティ対策基準を設け、全拠点に対し周知徹底させます。
  • 情報に対する脅威への迅速な対応
    会社が自らの発見や報告により事故もしくはその危険性を認知した場合は、CISOを中心とした社内体制にて定められた手順に基づき迅速かつ適切に対応します。会社が自らの発見や報告により事故もしくはその危険性を認知した場合は、CISOを中心とした社内体制にて定められた手順に基づき迅速かつ適切に対応します。
  • 監査体制
    会社は、情報管理等に関する監査体制を他の体制とは独立して設置し、随時、情報セキュリティが適切に運営されていることを調査・確認します。 監査責任者は、適切に運営されていないと認めたときは、監査結果に基づいて速やかに改善やルールの見直しを進言します。
  • 外部委託先の管理徹底
    会社が業務を外部に委託する場合は、会社と同等以上の情報セキュリティ管理水準を提供する企業/個人を選定し、契約等の法律行為により管理基準及び責任の所在を明確化し、本方針が遵守されるよう管理・指導の徹底を図ります。
  • 事業継続管理
    会社は、災害・故障などの偶発的事故、業務の妨害及び情報の窃取・不当利用等により発生する事業の中断リスクを許容レベル以下に抑え、万全の体制下での業務の遂行に努めます。
  • 法令・規範・契約の遵守
    会社は、情報セキュリティに関する法令、国が定める指針その他の規範及び契約書の定めを遵守します。
  • 見直しと継続的改善
    会社は、本情報セキュリティ方針を遵守するとともに、社会情勢の変化等に対応したより良い施策に向けて、定期的な見直しと改善に努めます。

制定日:2017年 8月23日
改定日:2019年 6月17日
CTCファーストコンタクト株式会社
代表取締役社長 櫻井 哲雄

個人情報保護方針

CTCファーストコンタクト株式会社(「会社」)は、「ベルシステム24 グループ行動規範」をもとに、会社、その構成員及びそれらの指示に従って業務を遂行するすべての組織及び個人が守るべき個人情報と特定個人情報の保護に関する方針を下記のとおり定め、個人情報と特定個人情報の保護、管理を徹底、さらなる改善に努めることを宣言します。

  • 社内体制
    会社は、常に個々の人格を認め、個人の権利、利益を尊重した情報保護のための強固な体制を確立します。
  • 教育の実施
    会社は、情報保護に関する教育を継続的に実施し、個人情報及び特定個人情報の保護の重要性を常に意識して業務を遂行することを目指します。
  • 個人情報及び特定個人情報の取得・利用、提供
    1. 個人情報及び特定個人情報の取得・利用は、法令の定めるところに従い、あらかじめ通知又は公表している利用目的の範囲内において、適切な手段にて行います。また、本人の同意を得ずに目的外利用は行いません。
    2. 取得した個人情報を、業務の提携先を含めた第三者に提供するときは、法令に特段の定めがある場合を除き、本人の同意を得ることとします。また法令に定める場合を除き、特定個人情報を第三者に提供することはいたしません。
  • 情報に関する保証
    1. 個人情報及び特定個人情報は常に正確かつ最新の状態で保持します。
    2. 個人情報及び特定個人情報は本人の意に反する開示・漏洩が行われないよう安全に管理し、漏洩、滅失又は毀損等の危険を防止するため、最善の物理的な対策及び合理的な技術施策を講じます。また、個人情報と特定個人情報の管理等について問題が発見された場合は、速やかに是正措置を実施します。
    3. 利用の終わった個人情報及び特定個人情報は、適切な方法で速やかに削除・廃棄します。
    4. 業務遂行の必要上、個人情報及び特定個人情報を外部委託先等に対し委託するときは、会社と同等以上の水準を提供する企業/個人を選定し、契約等によって取扱いに関する事項を明確に定める等の方法により適切な管理を期します。
    5. 取得した個人情報及び特定個人情報については、問い合わせの窓口を設置するとともに、本人より確認、変更、利用の停止等の求めがあったとき、又は苦情・相談を受けたときには、法令及び会社の定める手続きにのっとり、速やかに対応します。
  • 業務の受託に関する対応
    1. 会社が業務を受託するに際しては、顧客と十分に協議し、契約において会社における個人情報及び特定個人情報の取扱い、責任の所在等を明確に定めるとともに、顧客及び本人に対し常に適切な対応がとれるような体制の構築に努めます。
    2. 顧客から受託を受けた個人情報と特定個人情報については、安全管理の徹底を図ります。
  • 法令・規範・契約の遵守
    会社は、個人情報と特定個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範及び契約書の定めを遵守します。
  • 見直しと継続的改善
    会社は、本個人情報保護方針を遵守するとともに、情報技術の発展、社会情勢や環境の変化を踏まえ、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、その定期的な見直しと改善に努めます。

2003年12月 9日
改定日:2019年12月 9日
CTCファーストコンタクト株式会社
代表取締役社長 櫻井 哲雄

個人情報に関するお問い合わせ

CTCファーストコンタクト株式会社
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル
個人情報保護相談窓口
MAIL:ctcfc-privacy@ctc-g.co.jp

このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします。

Ⅰ. 個人情報の取得・利用について

当社は、次の利用目的に必要な範囲内において、個人情報を利用いたします。また、以下の場合はその都度、目的等を明示し同意を得ます。

  1. ご本人様から直接書面(当社ウェブサイトへの入力を含みます)により個人情報を取得させていただく場合
  2. ご本人様に連絡又は接触させていただく必要が生じた場合

なお、当社へのお電話にてお問合せ等頂いた際の通話は、内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。

個人情報の利用目的

  1. お客様に関する個人情報
    【氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報】
    • お問い合せいただいた内容や苦情に対応するため
    • 商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
    • ダイレクトメール、電子メール、電話等による商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
    • 商品の販売、発送、サービス提供のため

    【顔や容姿等の画像データ】
    • 防犯カメラの設置等により不審者の監視、施設の入退管理を行うため

    【応対記録等の音声データ】
    • 通話内容の確認、応対品質評価や教育研修を行うため

    【当社提供サービスの登録データ(生年月日、画像データ等)】
    • 各種モバイル、ウェブメディアサービス(アプリを含む)を提供するため

    【モバイルサービス利用履歴(クッキーや広告識別子含む)や閲覧履歴】
    • 当社がお客様にとって有益だと判断する当社のサービスや、広告を含む広告主企業や提供先企業の商品・サービス等に関する情報を提供するため
  2. お取引に関する情報
    【氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報】
    • 商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
    • ダイレクトメール、電子メール、電話等による商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
    • 取引先情報の管理のため
  3. 採用・応募に関する情報
    【氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報】
    【性別、年齢等の属性情報】
    • 応募者様へ連絡、情報提供を行うため
    • 従業員を募集採用し、入社選考及び入社手続き等を行うため
    • 当社が提供する顧客サービスの向上や新サービスの研究開発に活かすため
  4. 従業員に関する情報
    【氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報】
    【性別、年齢等の属性情報】
    • 商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
    • ダイレクトメール、電子メール、電話等による商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
    • 当社が提供する顧客サービスの向上や新サービスの研究開発に活かすため
  5. 上記各利用者目的の達成に必要となる範囲の第三者への提供
    (ただし、個人情報保護法を含む適用ある法令で認められる場合に限ります)

Ⅱ. 特定個人情報の取得・利用について

当社は、次の利用目的に必要な範囲内において、特定個人情報を利用いたします。またご本人様から直接書面により特定個人情報を取得する場合は、その都度目的を明示いたします。それ以外の方法で特定個人情報を直接取得する場合、及びご本人様以外の方から間接的に特定個人情報を取得する場合についても、下記の利用目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。

特定個人情報の利用目的

  1. クライアント様より委託を受けて実施する個人番号利用事務又は個人番号関係事務
    • クライアント様より委託を受けて実施する、個人番号利用事務又は個人番号関係事務における特定個人情報等の収集および登録等の事務及びそれに関わるお問い合わせ対応を行うため
  2. 役職員以外の個人に関わる個人番号関係事務
    • 報酬・料金等の支払調書作成事務を行うため
    • 不動産等の取引に関する支払調書作成事務を行うため
    • 配当、剰余金の分配及び基金利息の支払調書作成事務を行うため
  3. 役職員(扶養家族を含む)に関わる個人番号関係事務
    • 源泉徴収票作成事務を行うため
    • 勤労者財産形成貯蓄制度における金融商品取引に関わる法定書類作成事務を行うため
    • 住民税に関する事務を行うため
    • 社会保険に関する事務を行うため
    • 国民年金・企業年金に関する事務を行うため
    • 労働保険に関する事務を行うため
    • 持株会に係る金融商品取引に関する法定書類の作成事務を行うため

Ⅲ. クライアント様から受託した業務について

当社は、クライアント様から個人情報・特定個人情報をお預かりして業務を実施する場合、受託した業務の目的を達成するために必要な範囲内で当該個人情報及び特定個人情報を利用し、これを適切に取扱います。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、委託元であるクライアント様の顧客(エンドユーザ)との通話内容を書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。

Ⅳ. 個人情報・特定個人情報の安全管理について

(基本方針の策定)
当社は、個人データの適正な取扱いの確保のため、「個人情報と特定個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しています。

(個人データの取扱いに係る規律の整備)
当社は、取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報に関する取扱規程を策定しています。

(組織的安全管理措置)
当社は、個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、安全管理に関する規程等を整備しています。また、法令や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
当社は、個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。

(人的安全管理措置)
当社は、個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。また、個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。

(物理的安全管理措置)
当社は、個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、アクセスの管理を行い、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
当社は、個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。

(技術的安全管理措置)
当社は、アクセス制御の実施により、個人情報データベース等を取り扱う情報システムを使用できる従業者を限定しています。
当社は、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

(外的環境の把握)
当社は、社内管理業務および受託業務の一部を委託するため、海外にある第三者に個人データを提供することがあります。なお提供先の個人データの取扱いについては、当該外国の個人情報の保護に関する制度等及び我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じていることを定期的に確認します。

Ⅴ. 第三者への提供について

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも個人情報を開示又は提供いたしません。

  1. ご本人様の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
  4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
  5. 国の機関・地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するにあたり協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
  6. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱う場合
  7. 利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託する場合

当社は、特定個人情報が漏洩、滅失又は毀損等されないよう厳重なセキュリティ対策を講じたうえで、管理いたします。また「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に定めがある場合を除き、いかなる場合にも特定個人情報を提供しません。

Ⅵ. 個人情報の取り扱いの委託

当社は、ご提供いただいた個人情報について、利用目的を遂行するために外部に委託することがあります。委託先については、情報セキュリティおよび個人情報保護に関する管理水準を評価し、必要な安全対策を実施している企業を選定し、適切に管理・監督を行ないます。

Ⅶ. 当社が取り扱う保有個人データに関する事項

「保有個人データ」とは、特定の個人情報を容易に検索できるように体系的に構成した個人情報であって、当社がご本人様からの開示等(開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、又は利用目的の通知)の求めのすべてに応じることができる権限を有するものを指します。

  1. 当該個人情報取扱事業者の名称、住所および代表者ならびに個人情報保護管理者
    名称:CTCファーストコンタクト株式会社
    住所:〒154-0012 東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル
    代表者:代表取締役社長 櫻井 哲雄
    個人情報保護管理者:代表取締役社長 櫻井 哲雄
  2. 保有個人データの利用目的
    上記、当社の個人情報の利用目的、並びに当社の特定個人情報の利用目的に準じます。
  3. 保有個人データの取扱いに関する苦情の申出先
    CTCファーストコンタクト株式会社
    個人情報保護相談窓口
    MAIL:ctcfc-privacy@ctc-g.co.jp

    このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします。

    なお、直接ご来社いただいてのお申し出はお受けいたしかねますので、ご了承くださりますようお願い申し上げます。

  4. 保有個人データの開示等のご請求について

    当社は、ご本人様又はその代理人様から、(1) 保有個人データに関する開示を求められた場合、(2) 当該保有個人データが事実と異なり訂正、追加又は削除のお申し出を受けた場合、(3) 当該本人が識別される保有個人データの利用の停止、消去又は第三者への提供の停止のご要望を受けた場合、(4) 当該保有個人データの利用目的の通知を求められた場合(以下 (1) から (4) を総称して「開示等のご請求」といいます。)に対応させていただいております。ご請求の詳細な手続きにつきましては、「個人情報の開示等のご請求手続きについて」をご覧ください。

Ⅷ. クッキー(Cookie)について

当社のウェブサイトではクッキー(Cookie)を使用しています。当社のウェブサイトを利用される方が初めてご覧になる際に、クッキーはブラウザを独自・任意の数字によって識別します。クッキーは、当社のウェブサイトご利用の皆様のコンテンツ閲覧の全体的傾向の把握・分析や、個人情報に紐づけて行動追跡をし、個人の興味関心分野を把握して「Ⅰ. 個人情報の取得・利用について」 【モバイルサービス利用履歴(クッキーや広告識別子含む)や閲覧履歴】の利用目的のために使用する場合があります。

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